Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN ROSAGITANA

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.rosagitana.com y las operaciones de compra realizadas a través del mismo.
Al acceder o comprar en este sitio, reconoces haber leído y aceptado estos Términos.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Proveedor: ROSA GITANA, S.A. DE C.V.
RFC: RGI141014RZA
Domicilio Fiscal: Río Guadalquivir 116 Oriente, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México.
Correo de contacto: wildhearts@rosagitana.com
WhatsApp de atención al cliente: 81-2611-9908

Rosagitana es una empresa mexicana dedicada al diseño y venta de joyería y accesorios, tanto en línea como en boutiques físicas.

2. EDAD Y SUPERVISIÓN

Las compras en este sitio están dirigidas a personas mayores de 18 años.
Si eres menor de edad, deberás realizar tu compra bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto o tutor legal.

3. INFORMACIÓN DE PRODUCTO

Las descripciones, materiales y fotografías de los productos son referenciales.
Hacemos un esfuerzo continuo por mantener la información exacta, aunque pueden existir ligeras variaciones por iluminación o configuración de pantalla.

Cada pieza indica claramente su material y características en su descripción.
Todas nuestras piezas están elaboradas con los materiales indicados, cuidando siempre la calidad en cada detalle.

4. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
En caso de error evidente en el precio o descripción, Rosagitana podrá cancelar el pedido y reembolsar el pago correspondiente.

Pagos en línea:

  • Shop Pay

  • PayPal

  • Mercado Pago

Pagos en tiendas físicas:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay (según sucursal)

  • Efectivo

  • Moneypool 

Rosagitana no almacena datos bancarios; todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas bajo el estándar de seguridad PCI-DSS.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones aplican únicamente sobre productos participantes y durante el periodo indicado.

Cada pedido incluye un (1) empaque original Rosagitana.
Por políticas internas y para cuidar nuestro proceso y reducir desperdicios, no se venden ni entregan empaques adicionales.
Si deseas presentación de regalo, selecciona la opción “Agregar envoltura de regalo” durante tu compra; de no hacerlo, el pedido se enviará con su empaque estándar.

En promociones tipo “2x1” o “Combo”, el descuento aplica sobre el artículo de menor valor.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Tiempos estimados de entrega:

  • San Pedro: mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 p.m. (día hábil). Después de esa hora, se entrega el siguiente día hábil.

  • Monterrey: 1 a 2 días hábiles.

  • Envíos nacionales: 3 a 5 días hábiles.

  • Express: 1 a 2 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la cobertura o condiciones externas.
Rosagitana no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o por causas de fuerza mayor (clima, bloqueos, huelgas, etc.).

Paquetería:
Trabajamos principalmente con DHL y FedEx, pero ocasionalmente podremos utilizar otras paqueterías cuando sea necesario para garantizar la entrega más rápida y segura.
Recibirás por correo electrónico tu número de guía para rastrear tu envío.

Recogida en tienda:
Puedes seleccionar la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra.
Actualmente, las recogidas se realizan únicamente en la sucursal Guadalquivir.
Envíanos un WhatsApp para coordinar el horario de entrega.

Extravío o robo de paquete:
Si la guía aparece como entregada y no recibiste el pedido, Rosagitana investigará con la paquetería.
Si se confirma el extravío, se gestionará la reposición o reenvío de la pieza.

7. FACTURACIÓN

Puedes solicitar factura enviando tu RFC, datos fiscales y número de pedido el mismo día de tu compra a wildhearts@rosagitana.com.
Una vez emitida, no es posible realizar cambios fiscales conforme al Artículo 29 del Código Fiscal de la Federación.

8. GARANTÍA

Rosagitana otorga garantía contra defectos de fabricación por 10 días naturales a partir de la fecha de compra o entrega (en pedidosonline)

No cubre:

  • Golpes, caídas o maltrato.

  • Contacto con químicos, cremas, cloro, perfumes o sudor.

  • Modificaciones o reparaciones externas.

  • Desgaste natural del baño de oro.

Para hacer válida la garantía:

  1. Escríbenos a wildhearts@rosagitana.com dentro de los 10 días posteriores a recibir tu pieza.

  2. Incluye fotos y número de pedido.

  3. Si se confirma defecto de fabricación, Rosagitana reemplazará la pieza o ofrecerá una solución equivalente sin costo.

De conformidad con el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía se otorga bajo estos términos.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios:
Aceptamos cambios dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su empaque original.

No se aceptan cambios o devoluciones en:

  • Aretes y piercings (por higiene).

  • Piezas de oro sólido (14k o 18k).

  • Artículos en descuento o promoción.

Reembolsos:

  • Si el cambio es por gusto personal: se otorga gift card o crédito en tienda.

  • Si el error fue nuestro (pieza equivocada, daño o cobro duplicado): se reembolsa al método original de pago.

Costos de envío:
En cambios por gusto personal, el envío corre por cuenta del cliente.
Si el error fue de Rosagitana, cubrimos los envíos correspondientes.

En tiendas físicas no se realizan devoluciones en efectivo, salvo por error de cobro; se ofrece cambio o crédito equivalente.

10. DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un artículo se agota después de tu compra, te ofreceremos:

  • reemplazo por otra pieza,

  • crédito en tienda, o

  • reembolso total.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio, fotografías, diseños, logotipos y nombres comerciales son propiedad de ROSA GITANA, S.A. DE C.V.
Las marcas “Rosagitana” y “Sin Miedo” están registradas.
El uso no autorizado puede ser sancionado conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

12. USO DEL SITIO Y SEGURIDAD

El usuario se compromete a no intentar vulnerar la seguridad del sitio, realizar fraudes, manipular precios o hacer uso indebido de promociones.
Rosagitana se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos o fraudulentos sin previo aviso.

13. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE CLIENTAS

Al compartir reseñas, fotografías o testimonios con Rosagitana, autorizas su uso con fines promocionales en redes sociales, sitio web o materiales visuales de la marca.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Rosagitana no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos.
La responsabilidad máxima de Rosagitana se limita al monto efectivamente pagado por el cliente.

15. ATENCIÓN Y QUEJAS

En Rosagitana nos importa que cada experiencia sea perfecta.
Si tienes alguna duda, comentario o situación con tu pedido, nuestro equipo está para ayudarte:

📧 Correo: wildhearts@rosagitana.com
💬 WhatsApp: +52 81 2611 9908

Nos comprometemos a revisar y responder cada caso de forma personal y con la mejor disposición. 💖

16. MODIFICACIONES

Rosagitana puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web.

17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de San Pedro Garza García, Nuevo León.

Última actualización: octubre de 2025
ROSA GITANA, S.A. DE C.V.
San Pedro Garza García, Nuevo León, México.