FAQ

💫 PREGUNTAS FRECUENTES

¿De qué materiales están hechas las piezas de Rosagitana?

En Rosagitana trabajamos principalmente con plata 925, plata 925 con baño de oro de 14 kt, y algunas piezas más statement en brass o brass con baño de oro 14 kt.
Nuestra línea de joyería fina está elaborada en oro sólido (14 kt o 18 kt) con diamantes naturales o gemas preciosas.
Cada pieza indica su material en la descripción del producto.

¿Se pueden mojar las piezas o usarlas al bañarse?

Lo ideal es mantener tus piezas lejos del agua, sudor o perfumes para conservar su brillo.
Las piezas de brass deben evitar el contacto con agua, cloro o rutinas de gimnasio. ✨
Cuando no las uses, guárdalas en tu bolsita Rosagitana — así conservarán ese brillo perfecto por mucho más tiempo.

¿Cómo cuido correctamente mis joyas?

  • Guarda cada pieza en su estuche individual.

  • Límpialas con un paño suave o de microfibra.

  • Evita la fricción constante con superficies duras.

  • Nuestro líquido limpiador de plata Rosagitana funciona increíble para devolver el brillo a tus piezas (solo para plata 925).

¿Cuál es la diferencia entre las piezas de plata y las de brass?

Ambas colecciones están diseñadas para acompañarte en distintos momentos:

  • Plata 925: metal noble, duradero, ideal para uso diario y sensible a la piel, con ese brillo dainty que nos representa.

  • Brass con baño de oro: permite crear diseños más bold y statement, con precios más accesibles y acabados de alta moda.
    Ambas reflejan la calidad y el estilo que definen a Rosagitana. ✨

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

  • San Pedro: el mismo día si haces tu pedido antes de las 12:00 p.m. (día hábil). Después de esa hora, llega al siguiente día hábil.

  • Monterrey: de 1 a 2 días hábiles si haces tu pedido antes de las 12:00 p.m.

  • Envíos nacionales: de 3 a 5 días hábiles.

  • Express: de 1 a 2 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la paquetería y la ubicación, pero siempre te enviaremos tu número de guía para rastrear el pedido.

¿Qué paquetería utiliza Rosagitana?

Trabajamos con servicios de mensajería confiables como DHL y FedEx, pero ocasionalmente utilizamos otras paqueterías si la cobertura de entrega o las condiciones de envío lo requieren.
Esto nos permite asegurar que tu pedido llegue al destino de la forma más rápida y segura posible, incluso en zonas donde las paqueterías principales no tienen cobertura directa.
Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Cómo viene empaquetada mi joya?

Cada compra incluye un set completo de empaque por pedido, para reducir desperdicios y cuidar el planeta 🌍.
El set incluye: nuestras bolsitas icónicas tipo ziplock, el estuche de suede Rosagitana y nuestro foil rosa con listón.
Si tu pedido es para regalo, selecciona la opción “Es para regalo” .
Nuestro empaque es femenino, chic y delicado, pensado para regalar o regalarte un detalle especial. 💖

¿Cuál es la política de garantía?

Rosagitana garantiza todas sus piezas contra defectos de fabricación por 10 días a partir de la fecha de compra.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con químicos o alteraciones no autorizadas.

¿Puedo solicitar factura?

Claro. Envía tu RFC y datos fiscales al correo facturas@rosagitana.com junto con tu número de pedido el mismo día de tu compra.
Recibirás tu factura por correo electrónico.
Cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al 81 2611 9908.

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Aceptamos cambios dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada y venga en su empaque original.
Por políticas internas, no aceptamos devoluciones en aretes, piezas de oro 14 kt o piercings.
Los gastos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.

¿Dónde puedo ver las piezas físicamente?

Puedes visitarnos en nuestras boutiques en San Pedro Garza García:
📍 Arboleda
📍 Guadalquivir
📍 Plaza Colonial
📍 Punto Valle
Y también en nuestra vending machine 24/7 en Roberto Garza Sada 101.
Si prefieres, escríbenos por WhatsApp al 81 2611 9908 para asistencia personalizada.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PayPal, Shop Pay y transferencias bancarias.
En tiendas físicas también puedes pagar con efectivo, Apple Pay o con un moneypool si lo solicitas por WhatsApp.

¿Cómo elijo mi talla de anillo?

En cada producto encontrarás la talla disponible.
Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la medida perfecta. 💫

¿Hacen piezas personalizadas o con iniciales?

Por ahora no hacemos piezas personalizadas, pero contamos con charms de iniciales y palabras para crear combinaciones únicas.
Si buscas algo especial, mándanos mensaje y te ayudamos a armar la pieza perfecta.

¿Puedo hacer un pedido especial grande o corporativo?

Sí. Si deseas más de 50 piezas, podemos ofrecerte un precio especial por volumen.
Escríbenos por WhatsApp al 81 2611 9908 para cotizar tu pedido personalizado.

¿Tienen servicio de piercings?

¡Sí! 💎
Nuestro Piercing Bar está disponible de jueves a sábado, en distintas ubicaciones de Rosagitana.
Síguenos en Instagram @_rosagitana para conocer la ubicación y horarios de cada semana.

🌸 Otras dudas frecuentes

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Solo selecciona la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra y envíanos un WhatsApp 81 2611 9908 si te urge pasar.
Actualmente, las recogidas se realizan únicamente en nuestra sucursal de Guadalquivir.

¿Puedo agregar una nota personalizada?
Sí. Escríbenos tu mensaje en el campo de comentarios al finalizar tu pedido o mándanos un WhatsApp con tu número de orden y tu nota.